雲南旅遊整治兩年:投訴下降五成遊客增加二成

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新華社照片, 遊客在甯洱哈尼族彝族自治縣同心鎮那柯裏村民小組體驗騎馬專案(4月14日攝)。

新華社昆明4月17日電(記者王研、姚兵)

記者16日從雲南省文化市場綜合行政執法總隊獲悉,2017年4月雲南出臺22條措施嚴厲整治旅遊市場,兩年以來成效顯著,去年全省通過12301全國旅遊投訴平臺共受理旅遊投訴780件,同比下降53%,接待海內外遊客人次、旅遊總收入同比分別上漲20%以上。

資料表明,2017年至今,雲南省各級各部門共查處涉旅案件3755件,罰沒款1.3億元,其中旅遊部門查處涉旅案件756件,行政處罰金額1420.63萬元。

自整治開始以來,雲南採取多項措施規範旅遊市場。如收回全省166家旅遊定點購物等級評定牌匾和證書,原評定的旅遊購物企業納入社會商品零售企業進行統一監管;2018年9月1日起要求接待旅遊團隊必須填報《電子行程計畫書》,載明團隊運行路線、停留時間和時間資訊,旅遊車輛安裝衛星定位裝置和視頻系統以便於動態監管;加大對旅遊市場違法犯罪行為的打擊,截至目前共辦理14件“行轉刑”涉旅案件,涉案人員91人,批捕47人。

目前,雲南省已建立起三支執法隊伍重點開展旅遊市場整治,包括30支旅遊員警隊伍、28支市場監管部門旅遊執法隊伍、146個旅遊案件巡迴審判機構。此外,還建立了“1+16+129+X”的旅遊投訴快速處置機制,通過“游雲南”APP構建起省、州市、縣、企業“1+16+129+X”的全域旅遊投訴體系,目前99%的投訴可在24小時內辦結,平均辦結時間6個半小時。