引用大數據智慧旅遊 試行旅澳遊客分流降低擁擠

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澳門正建設世界旅遊休閒中心,旅遊業界認為現時有條件試行「智慧旅遊」,結合智能手機、二維碼等科技手段,方便旅客擬訂更合適的遊覽安排,提高旅遊體驗。

通過智慧旅遊可將部分訪澳旅客從旺季分流到淡季

淡季提供優惠吸引遊客

每年農曆新年或其他旅遊黃金周期間有大批旅客來澳門,特區政府可參考意大利威尼斯推出智慧旅遊卡,在淡季時提供參觀、餐飲及公交等優惠,從而減輕旅客在旺季來澳的意欲。由於智慧旅遊卡需要預訂,有助旅遊局更好掌握自由行旅客的數量、消費及出行模式;近年自由行旅客數字上升,本澳有條件試行推出智慧旅遊卡,做到錯位分流。至於將旅客分流到其他社區則需要審慎評估,否則會影響居民的生活品質。本澳應更好評估承載力及梳理數據,從而利誘旅客在不同季節來澳,分流旅客。

所謂智慧旅遊,簡單來說就是利用雲計算、物聯網等新技術,通過互聯網或者移動互聯網,借助便攜的終端上網設備,主動感知旅遊資源、旅遊活動、旅遊者等方面的信息,讓人們及時瞭解這些信息,安排和調整工作與旅遊計劃,從而達到對各類旅遊信息的智能感知、便捷利用的效果。

透過大數據分析提供訊息

對於澳門而言,智慧旅遊產業發展還停留在概念階段。對智慧最簡單的定義,就是一種『能力』。能力的提升使產業能夠應對社會變革、市場衝擊和未知困難。實現『智慧旅遊』,要在這種能力支持下實現旅遊產業和社會發展同步,滿足市場需求,滿足社會所賦予的所有指標。

大數據已成為智慧旅遊發展中至關重要的工具。但目前的旅遊數據還存在收集渠道單一,缺乏統一標準的問題,準確度不足。正如澳門統計暨普查局最近公佈今年一月入境旅客按年下跌四點七%的原因是去年與今年的農曆新年分別處於一月及二月。旅遊業要更好地應用大數據,需要政府數據更大程度的開放,也需要相關平台網絡提供市場類的數據,通過對比、分析,才能得到有時效性、有價值的信息內容。

統合各領域數據分析冷熱季

智慧旅遊的發展要務實,要找到大數據與旅遊業的耦合點,解決用傳統方式解決不了的問題,做出實際落地的成果;要融合,旅遊產業的根本屬性是以創新為特點的服務業,未來必須借助社會各方力量,包括社會組織、互聯網企業、IT技術等各個領域通力合作,才能實現智慧旅遊,推動產業爆發。

大數據下的旅遊產業,可以為消費者提供更好的服務。一個人的信息是孤島,更應該關注的是如何利用信息發揮價值。出行方面,通過大量的消費者信息和消費記錄發現有較高的消費需求的航線,然後幫助航空公司決定採用相關機型以更好地滿足消費者出行需求;利用乘客在各個消費環節留下的個人信息大數據與之建立聯繫,提前告知航班晚點或延遲的信息,而非等乘客到了機場才通知,這樣乘客可以提前安排好時間,到機場後的情緒可控度會高很多。

旅遊區方面,也能利用大數據提升服務質量。隨著旅遊產業的發展,官方與民間都逐漸意識到客戶關係管理的重要性,移動互聯網的到來也為建立相關數據庫提供了條件,透過官方開通社交賬戶,試圖與遊客建立更親密的關係;旅遊區對自我形象有了更高的要求,有意嘗試目的地營銷;信息關聯方面,為遊客提供瞭解景區的入口,比如韓國把二維碼放到人行道上,遊客可掃描瞭解商店、購物等,內地不少熱門景區已經搭建起這樣的網絡,讓在景區的遊客可以快速瞭解各類信息。【臺灣公論報】

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